Serviceportal

Servicezugang aus einer Hand

Durch die Integration vollständiger Prozessdienste wie Reparaturanfragen, Anfragen, Beratungen und Geschäftsabwicklung bietet es Benutzern einen bequemen und effizienten Online-Servicekanal, um verschiedene Anforderungen, einschließlich Gerätenutzung und Kundendienst, problemlos zu erfüllen.

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  Wartung und Pünktlichkeit

  Empfang und Diagnose: Erstinspektion und Fehlerlokalisierung innerhalb von 24 Stunden, Bereitstellung einer Lösung und eines Angebots.

  Routinereparatur: Allgemeine Fehler werden innerhalb von 48 Stunden behoben, komplexe Fehler innerhalb von 72 Stunden (bei Sonderfällen im Voraus mitteilen).

  Rush Service: 24-Stunden-Prioritätskanal für dringende Bedürfnisse.

  Fertigstellung: Funktions- und Umwelttest bestanden, Versand innerhalb von 24 Stunden mit Bericht.

  Garantie: 6 Monate/2000 Stunden Garantie auf reparierte Teile (je nachdem, was zuerst eintritt), kostenlose Nacharbeit bei demselben Fehler.

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  Kundendienstbedingungen

  Serviceumfang: Ein Jahr Garantie für die gesamte Maschine, 3 Jahre für Kernteile; kostenpflichtiger Service über die Garantie hinaus.

  Reaktionsgarantie: 7×24-Stunden-Support, 1-stündige Reaktion nach Fehlermeldung, Fern- und Vor-Ort-Service nach Bedarf.

  Wartungsstandards: ISO 9001-konform, Originalteile, 30-tägige Testversion nach der Reparatur.

  Gebührenbeschreibung: Kostenlos für nicht künstliche Schäden im Rahmen der Garantie; transparente Preisgestaltung außerhalb der Garantie.

  Datensicherheit: Datensicherung vor der Reparatur, strikte Löschung nach der Reparatur zum Schutz der Informationen.

  Beschwerdebearbeitung: Geschlossener Prozess, Untersuchung und Antwort innerhalb von 7 Arbeitstagen.

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  Benutzer-Servicehandbuch

  Dieses Handbuch bietet Ihnen eine detaillierte Einführung in die Garantierichtlinie, umfassende Servicekanäle und -verfahren, gängige Methoden zur Fehlerbehebung, Tipps zur Gerätewartung, Original-Werksersatzteile und erweiterte Garantieleistungen sowie Maßnahmen zum Schutz der Datensicherheit. Es bietet außerdem Kontaktinformationen wie die landesweit einheitliche Service-Hotline, den Online-Kundendienst und nahegelegene Servicestellen, die Ihnen dabei helfen, Geräte bequem zu nutzen und zu warten und Ihr Benutzererlebnis während des gesamten Prozesses zu schützen.